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隨著我們步入萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)下的廣東制造，正迎來轉(zhuǎn)型升級(jí)的春天。
2018廣東云棲大會(huì)以“驅(qū)動(dòng)數(shù)字中國(guó)”為主題，聚焦工業(yè)智造。在大會(huì)上，阿里云提出要與數(shù)百萬(wàn)開發(fā)者共同成長(zhǎng)，共同定義、共同參與、共同分享云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展藍(lán)圖，助力“數(shù)字廣東”實(shí)現(xiàn)“云未來”。
在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)企業(yè)必須經(jīng)歷的一次自我顛覆。
阿里云如何發(fā)動(dòng)生態(tài)力量驅(qū)動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型？生態(tài)中有哪些資源、戰(zhàn)略及合作案例？本場(chǎng)云生態(tài)分論壇強(qiáng)力揭秘華南在服務(wù)KA品牌以及政務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域如何與全球頂級(jí)云計(jì)算生態(tài)展開合作之路，共享生態(tài)紅利。
云趣科技創(chuàng)始人之一鄧從健先生受邀參加了華南生態(tài)專場(chǎng)分論壇，發(fā)表了他對(duì)智能客服領(lǐng)域的見解。
客服中心智能化的價(jià)值
客服的目的是為了給企業(yè)與用戶提供有效的溝通，使得用戶在他所受到的服務(wù)中有一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。但是人工客服的能力是有限的，當(dāng)不足以滿足龐大的用戶體量時(shí)，就需要非人工客服來保障服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)維持用戶的滿意度。
客服中心智能化的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)用戶來說，使用便捷、呼轉(zhuǎn)次數(shù)減少、等待時(shí)長(zhǎng)縮短；對(duì)坐席來說，重復(fù)回答減少、通話時(shí)長(zhǎng)縮短、找知識(shí)更高效；在企業(yè)的管理方面，可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，保障全量的座席質(zhì)檢，并且可以挖掘市民訴求。
云趣科技基于人工智能、大數(shù)據(jù)、全鏈接構(gòu)建的智能企業(yè)服務(wù)云平臺(tái)，涵蓋辦公云和客服云兩個(gè)方面。其中智能產(chǎn)品分為三個(gè)系列：機(jī)器人系列、助手系列、質(zhì)檢系列，具有智能導(dǎo)航、問答機(jī)器人、問卷機(jī)器人、座席輔助、智能派單、話術(shù)推薦、智能質(zhì)檢、聚類分析等多種功能。
智能客服能夠提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的客戶服務(wù)，云趣科技在不斷地嘗試和探索“人工智能+通訊+數(shù)據(jù)”會(huì)產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)，初心不忘，創(chuàng)新不斷，努力實(shí)現(xiàn)“智慧整合渠道，打造杰出通訊”這一美好愿景。
