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打造5G智慧銀行 云趣在行 | 榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎”

發(fā)布時間:2020-06-18來源: 云趣科技

銀行的“智慧化、生態(tài)化、數(shù)字化”轉型正在如火如荼地發(fā)展,智慧銀行已是各個銀行的發(fā)展趨勢。


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2020年6月16日至17日,亞太銀行數(shù)字化創(chuàng)新大會在中國上海隆重舉行。


廣州云趣科技作為本次金融界盛會的獲獎者和展覽贊助商,精彩亮相峰會現(xiàn)場。與來自國內外研究機構、行業(yè)協(xié)會、外資銀行、五大行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行等客戶進行交流與會談。


共同探討銀行如何借力AI、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術,實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉型,打造智慧銀行。



在本次峰會的頒獎環(huán)節(jié),云趣科技憑借自主研發(fā)的全媒體智能客服平臺在銀行的優(yōu)秀應用案例,榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎”。


云趣科技積極把握5G技術到來的時代契機,始終專注于將自主研發(fā)的全媒體智能客服產(chǎn)品應用于銀行業(yè)務當中,助力銀行客戶有效降低服務成本、提升服務能力,打造AI全程賦能的智慧銀行,并從中取得了不菲的成績。


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八大
要素


智慧中臺  無人銀行  智能坐席  機器人客服

智能質檢  知識管理  客服交互  工單系統(tǒng)



三大
亮點


一、全渠道融合


融合電話,微信,線上手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等,支持語音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡方式,實現(xiàn)全渠道的客戶服務。


二、客服成本中心轉化為利潤中心


以統(tǒng)一標準服務體驗,通過一套平臺統(tǒng)一響應和處理客戶訴求,通過AI全程賦能,為客戶提供最貼心的服務,有效提升客戶服務能力、降低服務成本,實現(xiàn)服務營銷一體化,將客服成本中心打造成利潤中心,同時智能客服代替柜臺職員,實現(xiàn)5G智慧銀行。

三、超強的銀行業(yè)務應用能力

1.智能外呼:滿足個人銀行部貸后催收、貸前營銷,信用卡部不良催收、分期營銷,電子銀行部電子渠道風險認證等業(yè)務場景,具備外呼任務管理能力;具備語音預生成、端點檢測、噪音消除、智能打斷、說話人情緒識別、機器人管理、任務監(jiān)控、報表中心、錄音管理、呼叫統(tǒng)計等功能。

2.智能質檢:有人工客服、智能外呼通話、視頻客服通話三種錄音的質檢,包含人工呼入質檢、外呼營銷質檢、外呼催收質檢、外呼風險認證質檢、外呼查證類質檢、外呼基金產(chǎn)品合規(guī)銷售質檢、外呼貸后滿意度質檢等;具有待檢測數(shù)據(jù)接入、質檢規(guī)則管理、質檢數(shù)據(jù)列表、結果查看、自動評分、質檢任務分配、熱詞分析、聚類分析、關聯(lián)性分析等功能。

3.坐席助手:對實時通話數(shù)據(jù)進行分析,在客服人員通話過程中,通過自然語言理解分析用戶意圖,推薦相關知識點和優(yōu)秀話術,提高業(yè)務處理效率以及正確性的效果。以及具備進線意圖識別、流程導航、客戶畫像、服務禁語警示、會話歷史記錄等功能。

4.報表管理:系統(tǒng)可提供運行時的各種數(shù)據(jù)的匯總和分析報表,報表導出EXCEL格式,支持餅狀圖、柱狀圖;報表包括但不限于運營類報表、業(yè)務報表、工單類報表、滿意度報表、KPI考核報表等。

5.智能知識庫:知識庫系統(tǒng)能對整個知識庫進行分類管理,支持資料形式和FAQ問答式,逐層對知識進行分類;實現(xiàn)多渠道知識庫的整合,形成全行級知識庫對接能力,提供智能化的知識應用和知識管理。支持不同用戶、不同渠道推送個性化的知識內容;能對知識內容進行統(tǒng)計。


未來,云趣科技將專注致力于打造AI賦能、傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新通訊技術有機結合的新型客戶服務形態(tài),與銀行客戶共同迎來新的智慧銀行時代。





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